Términos y Condiciones

1. Identificación de la Empresa

El presente documento establece los términos y condiciones de uso del sitio web https://boletostar.com (en adelante, «el Sitio»), operado por BoletoStar, con domicilio en Av. Revolución 1234, Zona Centro, Tijuana, Baja California, C.P. 22000, México.

Para cualquier consulta relacionada con estos términos, puede contactarnos a través de:

• Atención al cliente: soporte@boletostar.com

• Asuntos legales: legal@boletostar.com

2. Aceptación de los Términos

Al acceder, navegar o utilizar el Sitio y/o adquirir boletos a través de él, usted (en adelante, «el Usuario» o «el Comprador») acepta de manera expresa e inequívoca todos y cada uno de los términos y condiciones aquí descritos.

Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le solicitamos que se abstenga de utilizar el Sitio y de realizar compras a través del mismo.

3. Descripción del Servicio

BoletoStar es una plataforma de venta de boletos para eventos de entretenimiento, culturales y deportivos que se llevan a cabo en Tijuana, Baja California, y sus alrededores.

Actuamos como intermediarios oficiales entre los organizadores de eventos (productoras, artistas, recintos) y el público asistente. Los boletos vendidos a través de nuestro Sitio están garantizados como auténticos y válidos para el ingreso al evento correspondiente.

4. Proceso de Compra

4.1 Selección de Boletos

El Usuario puede seleccionar los boletos deseados utilizando nuestro sistema interactivo de mapa de asientos o mediante la selección por zona y cantidad. Al elegir asientos específicos, estos quedan reservados temporalmente durante 8 minutos para completar el proceso de pago.

4.2 Confirmación del Pedido

Una vez realizada la selección y completado el pago, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su compra y los códigos QR correspondientes a cada boleto adquirido. Es responsabilidad del Usuario verificar que los datos proporcionados sean correctos.

4.3 Entrega de Boletos

Los boletos se entregan exclusivamente en formato digital (código QR) al correo electrónico registrado durante la compra. El código QR deberá presentarse en la entrada del evento, ya sea impreso o en la pantalla de su dispositivo móvil.

5. Precios y Pagos

5.1 Moneda y Precios

Todos los precios mostrados en el Sitio están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables (IVA), salvo que se indique lo contrario.

5.2 Cargos Adicionales

El precio final puede incluir cargos por servicio, los cuales serán desglosados y mostrados al Usuario antes de confirmar la compra.

5.3 Métodos de Pago

Aceptamos los métodos de pago indicados en nuestro proceso de checkout, los cuales pueden incluir tarjetas de crédito, débito y transferencias electrónicas. Todas las transacciones son procesadas a través de pasarelas de pago seguras que cumplen con los estándares de la industria (PCI DSS).

6. Política de Cancelación y Reembolsos

6.1 Cancelación por parte del Organizador

Si un evento es cancelado en su totalidad por causas imputables al organizador y no se reprograma, el Comprador tendrá derecho al reembolso del valor nominal del boleto. Los cargos por servicio no son reembolsables, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

6.2 Cambios de Fecha o Sede

En caso de cambio de fecha o sede del evento, los boletos adquiridos seguirán siendo válidos para la nueva fecha o ubicación. Si el Comprador no puede asistir en las nuevas condiciones, podrá solicitar el reembolso dentro de los 15 días naturales posteriores al anuncio oficial del cambio.

6.3 No Reembolso por Causas Personales

BoletoStar no realiza reembolsos por causas ajenas al organizador, incluyendo pero no limitado a:

  • Olvido o extravío del boleto.
  • Imposibilidad de asistir por motivos personales, laborales o de salud.
  • Error en la selección de asientos por parte del Usuario.
  • Condiciones climáticas que no impidan la realización del evento.

6.4 Reventa Prohibida

Queda estrictamente prohibida la reventa de boletos adquiridos a través de BoletoStar. Cualquier boleto detectado en proceso de reventa será anulado sin derecho a reembolso.

7. Responsabilidades del Usuario

Al realizar una compra, el Usuario se compromete a:

  • Proporcionar información veraz, precisa y actualizada durante el proceso de registro y compra.
  • No utilizar identidades falsas o suplantar a terceras personas.
  • Custodiar adecuadamente los códigos QR de sus boletos, evitando compartirlos públicamente (cada código es único y solo permite un ingreso).
  • Verificar la fecha, hora, lugar y restricciones del evento (edad, código de vestimenta, etc.) antes de asistir.
  • Respetar las normas de conducta establecidas por el recinto y el organizador durante el evento.

8. Limitación de Responsabilidad

BoletoStar actúa exclusivamente como intermediario en la venta de boletos. En consecuencia, no asumimos responsabilidad por:

  • La calidad del evento, cambios en el programa o la duración del espectáculo.
  • Problemas técnicos, acústicos o de visibilidad en el recinto.
  • La suspensión del evento por causas de fuerza mayor o caso fortuito (desastres naturales, disturbios, decisiones gubernamentales, etc.).
  • Pérdidas o daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del Sitio o de la asistencia al evento.

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del Sitio, incluyendo textos, imágenes, logotipos, gráficos, diseños, software y código fuente, es propiedad exclusiva de BoletoStar o de sus respectivos licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual mexicanas e internacionales.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso no autorizado de cualquier contenido del Sitio sin el consentimiento previo y por escrito de BoletoStar.

10. Protección de Datos Personales

El tratamiento de los datos personales proporcionados por el Usuario se rige por nuestra Política de Privacidad y por lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

11. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos términos y condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular el Código Civil Federal y la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Para la resolución de cualquier controversia que pudiera derivarse del uso del Sitio o de la adquisición de boletos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los tribunales de la ciudad de Tijuana, Baja California, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.

12. Modificaciones a los Términos y Condiciones

BoletoStar se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en esta página. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente los términos actualizados. El uso continuado del Sitio después de dichas modificaciones constituye la aceptación de las mismas.

13. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o queja relacionada con estos términos y condiciones, por favor contáctenos a través de:

Última actualización: 20 de mayo de 2026.